维基wiki客户关系管理系统对机械企业的帮助桥梁机械

维基wiki客户关系管理系统对机械企业的帮助

客户关系管理系统是近几年才应用到企业中的管理信息系统。其产生与发展是企业面临的市场经营环境变化的结果，即从以产品为中心转向以客户为中心买卖双方角色转变的必然产物。随着通讯技术和信息技术的迅猛发展，数据库、商业智能、知识发现等技术的出现使用收集、整理、加工、利用客户信息的质量大大提高。计算机技术、通讯技术、网络的广泛应用，办公自动化程度的提高，客户关系管理系统使企业客户关系管理更加科学化、人性化。但是，因特网的迅速普及和推广，使得企业客户信息量激增。如何从纷繁复杂的客户信息中找到直接有用的信息，并且让客户在最短的时间内找到解决问题的方法或答案，这些都是企业急需完善的不足之处，也是企业能否成功的关键因素。而信息构建的理论和方法在某种程度上能够解决这一问题。机械企业使用维基wiki客户关系管理系的优势：机械企业使用基于信息构建的客户关系管理系统就是为了提高客户满意度，进而带来利润增长，最终提高竞争力。1、有助于企业战略目标的实现。企业已经从过去的以产品为驱动力的生产管理型向以客户为驱动力的服务管理型转变，在产品差异化不明显的今天，客户服务将扮演越来越重的企业经济拉动角色。企业把客户视为一种新的经济增长点，来提高利润的增长。企业战略目标是拥有更多的客户从而带动企业利润的增长。因此，企业战略目标的实现是企业业务机构评价的因素之一。2、提高工作效率、减少重复劳动 。提高工作效率是企业进行客户管理时关心的问题之一。客户的需求繁而杂，不是一个业务员甚至是一个业务部门就能解决的，基于信息构建的客户关系管理系统给业务部门之间建立互通交流的平台，通过信息资源共享，减少重复劳动。并且企业根据业务量的增减变化业务部门也会增减，这样可以降低人力成本，提高企业利润。因此， 企业业务组织机构的工作效率是对其评价的因素之一。3、提升企业形象、提高客户满意度。企业各个业务部门可以统一形象面向客户，避免了同一个问题，不同的回答，大大地提高了客户信任度，提升了企业形象。周到详尽的客户服务，提高了客户满意度，进而提高客户忠诚度。客户关系管理系统中数据仓库的重要性：在经济全球化的今天，企业的经营范围变成跨国、跨区域销售，企业的客户范围越来越广，客户数量越来越多，企业需要开始重视如何利用客户信息来创造出更多价值。数据仓库的应用解决了这个问题。数据仓库是客户关系管理系统中的一项重要技术。数据仓库的使用需要人力、物力、财力作支撑，同时还要承担风险。数据仓库起到保留客户、降低管理成本、分析利润增长、增加竞争优势等作用。在基于信息构建的客户关系管理系统中数据仓库是重要的组成部分，它就好比“心脏”，为企业各个部门输送有价值的信息，以便更好地服务客户。因此，数据仓库是评价基于信息构建的客户关系管理系统的重要因素之一。1、提高产品质量、降低产品的生产成本。提高产品质量、降低生产成本是生产产品的企业最关心的问题之一。生产部门通过信息共享，获得有关生产的各类信息，及时进行新品开发，调整生产进度，把好质量关。因此，数据仓库的应用给企业生产部门带来的变化是反映数据库应用效应的一个重要指标。这个指标只适用生产产品的企业。2、为客户提供了更好的服务。数据仓库中通过对大量的客户资料的分析，不同的部门可以根据分析结果对不同客户采取更加恰当的服务，达到保留客户的目的。3、建立了企业内部的合作关系。数据仓库为企业内部合作提供了信息交流互助的平台，为各个部门之间协同合作提供了基础。企业部门间的信息沟通能力、合作协调能力也是评价数据仓库的因素之一。4、能够加快企业对市场的反映能力。数据仓库的预测功能是通过对数据库中的历史数据进行分析总结，反映市场的变化过程，对未来的商业发展趋势做出预测。企业及时、迅速地根据市场变化做出反应，调整商业战略，调整企业的战略目标。5、能够改善管理能力。数据仓库具有强大的分析数据能力，可以帮助管理人员同时管理企业与客户之间、部门之间、部门与职员之间的多种关系，提高管理能力。因此，数据库的应用在多大程度上改善了管理人员的管理能力也就反映了数据库的性能及使用效果。6、能够管理细节数据和管理概括数据数据仓库的数据管理应该是两方面的，因为数据仓库是在大量的细节数据基础上建立的，同时又将数据综合为不同级别的宏观数据。相应地，利用细节数据可以辅助短期决策，利用宏观数据可以辅助长期决策。因此，数据库对两种数据的管理程度以及对决策分析的帮助程度直接反映了数据库的应用效果。基于信息构建的客户关系管理系统坚持“以客户为中心”的管理理念，结合先进的网络技术、信息处理技术建立客户与企业的交流交互平台。其实质是以客户为核心的流程再造，其最终目的是实现客户和企业双赢。维基wiki客户关系管理系统是一套高灵活性的系统，可以根据每个机械企业具体情况的不同，进行不同的配置。

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